Vous avez été nombreux à faire part de vos problèmes (via des forums, blogs et autres sites Internet) pour accéder à vos comptes sur le site de la Caisse d’épargne
En effet le site Internet de la Caisse d’épargne propose depuis quelques semaines un nouveau système pour avoir accès à ses comptes en ligne.

CE : caisse d'épargne

Un gros changement pour de nombreux clients

Un grand nombre de clients sont un peu perdu et ont du mal à accéder correctement à leur espace privé sur le site.
Pourtant la démarche reste assez similaire.

Démarche à suivre pour voir ses comptes

Pour voir vos comptes à la caisse d’épargne, vous devez aller sur leur site officiel : www.caisse-epargne.fr/

En haut à gauche, vous avez un bouton sous fond gris avec comme intitulé « Accès aux comptes ».
Il faut cliquer sur cet intitulé puis vous avez accès à un nouveau cadre où vous devez saisir votre identifiant client puis valider.
Et dans un second temps votre code confidentiel.

Et vous avez accès à vos comptes personnels !

Encore besoin d’aide ?

Si vous souhaitez obtenir plus d’aide, voici une page d’aide présente sur le site de la caisse d’épargne : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/ind_aide_identification.aspx#Question2

Quelques avis (et extraits de témoignage) de clients qui ont eu du mal à accéder à leurs comptes :

Guy : Depuis deux jours je ne peux consulter mon compte et cela a toujours marché depuis de nombreuses années que je suis, chez vous En conséquence je ne peux continuer a payer pour cette consultation en ligne alors que j’ai toujours un message qui dit « désolé mais la page est introuvable!! » Pour votre information j’ai aussi un autre compte au Crédit agricole et cela Fonctionne sans problème…

Nicole : je ne peux ouvrir mon compte . M’adressant à mon agence ST cyr Nous l’avons fait ensemble; le conseiller y est arrivé , moi pas .
Après avoir éteint mon ordi, je recommence: résultat 0. Je ne peux plus rentrer un chiffre dans les cases correspondantes et ce courriel marche!
Vous changez toujours de site et c’est de moins en moins accessible . Je n’ai aucun souci avec mon autre banque. Ceci devient intolérable J’en suis à vouloir changé de banque vu le temps perdu..

Joël : Maintenant impossible d accéder a mon compte. Beaucoup plus facile avant pourquoi changer par compliquer.Remettez nous ça comme avant. MERCI…

Christine : Que se passe-t-il? Je ne peux plus accéder à mon compte! Pourquoi avoir complexifier ce qui marchait très bien avant! Que voulez-vous au juste? Ce n’est pas ce que j’appellerais un progrès! Revenez vite à plus de simplicité. Merci.

Patricia : On ne peut plus aller sur mon compte en banque,c’est vraiment très énervant.
Merci de bien vouloir régler ce problème rapidement

Guy : Je ne comprends plus !! depuis votre nouvelle présentation je ne puis plus accéder a mon compte en ligne je reçois toujours le même message « désolé la page est introuvable » Pourquoi? encore un raté de votre caisse cela fait pourtant de nombreuses années que je suis chez vous!! Pourquoi ce blocage ? Et apparemment il y a de NOMBREUSES personnes dans le même cas QUE FAITES-VOUS pour remédier a Cela?

Annie : accès plus long pour accéder aux comptes très déçue par la nouvelle présentation !
espère que vous reviendrez à la présentation précédente

Margot : Malgré que je suis passée ce matin à ma banque et qu’on m’a remis un numéro et un code d’accès, je n’arrive toujours pas à me connecter à mes comptes. C’est horrible ça. Pourriez-vous m’indiquer comment faire autrement que la démonstration ?

Nelly : Vous n’avez rien simplifiez, je n’y comprends plus rien, il faut tellement de « clic » pour pouvoir accéder à mon compte. Tout le monde n’est pas informaticien, revenez à des manipulations plus simples. Pensez aux personnes âgées , j’ai l’impression que vous vous moquez d’elles. merci

Danièle : Quand on veut améliorer le système on le complique !!!! Pourquoi avoir changé quelque chose qui fonctionnait bien ? C »était trop facile sans doute . C’était tellement simple de pouvoir gérer son compte !!! maintenant impossible !
Vraiment vous ne facilitez pas la vie de vos clients !!

Joseline : comment se fait-il que depuis tant d’années que je suis chez vous, je ne puisse plus accéder à mon compte, (CONNAISSANT TRÈS BIEN MON NUMÉRO DE COMPTE, et mon CODE D’ACCES)
jusqu’à présent tous les jours je pouvais voir mon compte, et depuis plus de 15 jours c’est terminé.!

Cet article est présent dans la rubrique Banque
Nombre d'avis : 37
  1. annie dit :

    pourquoi avoir change pas sympa alors que c’était plus simple pour ce qui ne sont pas fort en informatique?

  2. huguette dit :

    comme indiqué par d’autres clients je ne peux plus accéder à mon comptr quotidiennementtrès désagréable!

  3. huguette dit :

    même problème que Guy(je me répète)

  4. françois dit :

    je n’arrive plus à me connecter.

    si encore nous étions prévenu cela passerais mieux

  5. claude dit :

    impossible d’accéder à mon compte malgré l’écriture de mon n°d’identifiant : celui-ci se met en caractères pales dès que je valide. Ensuite je donne mon code secret, je valide et rien……

  6. Nicole dit :

    de nouveau impossible d’accéder à mon compte depuis 10 jours j’en ai vraiment ras le bol de cette banque,que faites vous ????

  7. jérôme dit :

    Impossible d’accéder au compte en ligne depuis plusieurs jours : « nous ne vous avons pas authentifié », alors que l’identifiant fonctionnait bien jusqu’à présent. A chaque modification du site persistent les mêmes problèmes. Merci de prévenir des désagréments par avance la prochaine fois. Et arrêtez la sempiternelle réponse : « Un grand nombre de clients sont un peu perdu et ont du mal à accéder correctement à leur espace privé sur le site. Pourtant la démarche reste assez similaire ».

  8. pascal dit :

    impossible d accéder a mon compte celui-ci me met identifiant incorecte alors que j ai jamais changé d identifiant il y en a ras le bol

  9. christelle dit :

    impossible aussi d aller sur mon compte quand je met mon identifiant ça me marque l acces à votre compte est momentanément intérompu et quand j apel la banque disent ne pas comprendre car l acces n est pas bloqué en attendant ça ne marche pas.

  10. Cyril dit :

    Même problème que Pascal

  11. GILBERT dit :

    Je suis dans le même cas que Claude,lorsque je valide mon code secret ….plus rien et retour à la page d’accueil

  12. katia dit :

    identifiant incorrecte et pourtant pas changé ras le bol

  13. Catherine dit :

    Bonjour.Pourriez-vous,svp,me renvoyer 1code
    d’accès,le mien est erroné,par ma faute.
    J’ai trop tardé à m’en servir.Merci.

  14. franck dit :

    Bonjour. Impossible de voir mon compte livret me voila bloque apres plusieurs tentatives dommage cela marche bien a ing et a sg. Jepense donc a vous quitter

  15. Emmanuel dit :

    impossible de me connecte a mes comptes depuis 1 semaine 01/02/2013.

    Le site internet ne reconnais plus mes identifiants et l’appli android ne fonctionne plus. ca remarche quand ?

  16. Stella dit :

    Bonjour,
    Un message sous forme de pavé  » besoin d un conseil » se place sur le pavé de mes identifiants et m’empêche d’accéder à mes comptes. De quoi s’agit il? D’un piratage ou d’une nouveauté non fonctionnelle de la caisse d épargne ?
    Merci de votre réponse

  17. Fiona dit :

    Je vien d’appeler la banque pour mon identifiant il mon l’on donné et quand je veu me connecter sa marche pas il marque que mon identifiant et pas bon GRRRRRR !!!! C’est du foutage de geule !!!!

  18. Evelyne dit :

    Mon identifiant client n’est pas reconnu…j’ai bien dû tenter une dizaine de fois, toujours le même message en rouge m’invitant à saisir le bon identifiant. Il y a un petit moment (quelques mois ?) que je n’avais pas eaccédé à mes comptes, est-ce pour cela ??? Pourtant toujours le même identifiant client sur mes relevés de compte.
    Pénible quand opération urgente, s’il faut passer en agence, vu les horaires d’ouverture…

  19. RACHEL dit :

    depuis ce matin ,impossible d’acceder a mes comptes je ne peux plus valider on identifiant il y a une croix noire en haut à droite de la fenetre ou je rentre mon identifiant… Que dois je faire????

  20. Marie-Marie dit :

    Depuis la dernière mise à jour de mon ordi, je n’arrive plus à accéder à mon compte. Dès que je tape le premier chiffre, il se place un X à la fin de la ligne à droite, je continue à écrire mon code d’accès mais plus rien ne se passe! Dans mon agence CECAZ, ça fonctionne, chez mon frère je peux également accéder.
    Tout essayé chez moi. Mon antivirus est en fonction. J’ai effacé l’historique à la demande de la CECAZ, j’ai viré le raccourci de mes favoris. ???? RIEN. Que faire? Merci pour votre aide.

  21. Marie-Marie dit :

    Bonjour, suite à mon précédent message, en termes plus simples, le pavé virtuel permettant d’indiquer le code d’accès est désactivé. Ce n’est pas un informaticien privé qui peut agir maintenant. Seule la CECAZ peut débloquer la situation et proposer une solution.
    PERSONNE à la CECAZ ne semble savoir quoi faire… A bientôt la St Glinglin?
    Bien cordialement

  22. Marie-Marie dit :

    Bonjour, BONNE NOUVELLE. Grâce aux conseils avisés de l’informaticien de la CECAZ, ça marche. Dans le pavé sécurisé de recherche de site,en haut à gauche de votre écran: à la droite du pavé, juste après le petit cadenas et avant la flèche de réactualisation, il y a le petit rectangle comme 2 pages déchirées, c’est l’AFFICHAGE DE COMPATIBILITE. Cliquez dessus, et essayez à nouveau de rentrer dans votre compte. Pour moi, ça a marché. Bonne chance à tous.
    Bien cordialement

  23. georgette dit :

    meme probleme que tous les autres ral bol auss
    i

  24. chantal dit :

    plus moyen de suivre mes comptes ne sais plus suivre plus d’historique
    très très désagréable tout aller si bien
    avant pourquoi avoir changer tout le monde
    n’est pas fort en informatique?

  25. carole dit :

    voila depuis la nouvelle versino impossible daller sur mes compte ! quand je clik sur mes compte ma page se met en gris et kan jveux ecrire mon identifiant ma page revien au debut! grrr cés tres embetant cela!!! et kan jen parle a la banke il dise ke c mon ordi ki va pa alor ke sa a tjr fonctionner au paravant!!!

  26. bruno dit :

    bjr,meme problème ,quand je vais sur la page d’accueil ,je clic sur acces compte en gris et là la petite fentre ou l’on tape l’identifiant souvre ,mais tout devient grisé (un voile gris)je peux quand meme taper mon identifiant ,je valide et là ,ca me rammene sur la page accueil ,après contact par tel avec l’assistance ,eux ouvrent avec mon identifiant ,la seconde fenetre ou est demandé le mot de passe et celà sans problème !!! ca devient lourd ,tres lourd !!

  27. OLGA dit :

    Marre de la caisse d’epargne!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  28. patrick dit :

    je suis dans le meme cas impossible d avoir la gestion journaliere de mon compte mon identifiant et mon code sont correctes et rien impossible mais quand la paye arrive le 25 et un retrait aussi le 25 ça pour les frais d impayés alors là ça marche etant nombreux dans ce cas la caisse d epargne ne fait rien moi je refuse de continuer à payer un service qui n est pas rendu et je demande de nouveau mes releves mensuels par la poste.

  29. patrick dit :

    non rien ne fonctionne dite moi le contraire

  30. ahmed dit :

    sa ne marche pas

  31. yannick dit :

    la caisse d’epargne me fatigue de plus en plus !!!!!!!

  32. brandou dit :

    Je ne peut plus acceder a mon compte sa me met ressaisisez votre identifiant a beugue serieux

  33. agathe dit :

    quinze jours et….impossible d accéder à l’historique de mon compte!!!
    j ai appelé mon agence…lui, il peut
    heureusement que je paie tous les mois pour ça!!!!!!!!
    :-(

  34. christine dit :

    sous pretexte que je suis en surendettement je ne peut plus consulter mon compte

  35. Laurence dit :

    depuis une semaine on peut consulter la synthèse de ses comptes mais pas le détail ! on ne peut même pas vous envoyer un message pour expliquer le problème !

    est ce que quelqu’un va faire quelque chose avant qu’on change de banque ??!!!

  36. linux dit :

    incompetents.

  37. monique dit :

    je ne peux acceder à mon compte

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